退換貨政策

一、七天猶豫期

依消費者保護法，您於本站購買的實體商品，自收到商品的隔日起算有七天猶豫期，可無條件解除契約。

請特別注意：猶豫期是「鑑賞期」而非「試用期」。 您可以檢視商品外觀與材質，但不得使用。辦理退貨時，商品必須維持出貨時的完整狀態，包含原包裝、吊牌、標籤與贈品。

二、不適用七天猶豫期的情形

依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，下列商品不適用七天猶豫期：

1. 數位內容（織圖等電子檔）

非以有形媒介提供的數位內容，一經提供即無法回復原狀。結帳時會請您以獨立勾選方式確認同意，未勾選無法完成訂購。下單前請務必確認商品內容與規格說明。

2. 客製化商品

依消費者要求所為之客製化給付。

3. 已使用而無法回復原狀的線材

已剪裁、已拆解成團、已開始編織或已沾染毛屑的線材，因無法回復為可再販售的狀態，恕無法辦理退貨。建議您收到商品後先確認顏色與手感，確定要使用再拆封纏繞。

三、退貨流程

1. 聯繫官方LINE@：rwned527，或來信 （[email protected]），主旨註明「退貨」並附上訂單編號與退貨原因。
2. 我們會在客服時間：週一至週五 10:00–16:00 內回覆退貨方式與寄回地址。
3. 請將商品連同原包裝、配件與出貨單一併寄回。
4. 收到退貨並確認商品完整後，我們會通知您並辦理退款。

請勿自行將商品寄回而未事先聯繫，以免包裹無人簽收或無法對應訂單。

四、退貨運費

五、退款方式與時程

1. 可退款情形

• 出貨前取消：訂單尚未出貨前申請取消者，全額退款。
• 七日鑑賞期退貨：實體商品（現貨、團購成品）於收到商品七日內，商品保持全新完整者，可辦理退貨退款。
• 商品瑕疵或出貨錯誤：收到商品有瑕疵、損壞或與訂購不符者，請於收到後儘速(7日內)拍照並透過 LINE 官方帳號與我們聯繫，本站將提供換貨或全額退款，相關運費由本站負擔。

1. 不可退款情形

• 數位織圖：一經寄送恕不退款（若檔案損毀無法開啟者，請聯繫我們免費補寄）。
• 團購商品：成團後即進入製作／叫貨程序，非因商品瑕疵恕不接受取消（收到實體商品後之七日鑑賞期不受影響）。
• 客製化商品：依據消費者保護法規定，客製化給付商品不適用七日鑑賞期。訂單成立並進入製作程序後，即無法取消訂單、變更內容或申請退款。
• 其他非完整狀態：商品已使用、缺件、包裝毀損或有影響二次銷售之情形者。

1. 我們會在收到退貨並確認無誤後 7 個工作天內辦理退款：

• 信用卡：刷退至原卡片，實際入帳時間依發卡銀行作業而定，通常為 1 至 2 個帳單週期。
• ATM、超商繳費、銀行匯款：退回您指定的銀行帳戶，我們會另行與您確認帳戶資訊。匯款手續費由本站負擔。
• 貨到付款：退回您指定的銀行帳戶。

六、商品瑕疵

⁃ 手作商品瑕疵認定說明
本站手作商品（如手織作品、織圖衍生實體商品等）皆為用心手工製作，每件作品皆具獨特性，請於下單前理解以下標準：

【非瑕疵範圍】（屬手作正常現象，不接受退換貨）：

1. 尺寸微差：手作拉力與測量方式不同，尺寸誤差在 ±1～2 cm 內屬正常範圍。
2. 線頭與藏線：毛線／線材接線處之微小線頭、藏線痕跡，或手工縫線非絕對等距。
3. 螢幕色差：拍攝光線與各品牌螢幕顯示器顏色呈現差異，商品以實品顏色為主。
4. 材料自然特性：毛線線材之自然粗細微不均、天然材質之微小雜質或紋理差異。

【重大瑕疵範圍】（可申請免費退換貨）：

1. 收到商品時有非人為造成的大面積破損、斷線或解體。
2. 嚴重大面積污損（直徑大於 1cm 以上之明顯髒汙）。
3. 寄錯商品（顏色、款式或品項與訂購不符）。

收到商品若有上述重大瑕疵範圍情形、損壞、短少或與訂購內容不符，請於收到商品後 7日內拍照聯繫官方LINE@：rwned527，或來信（[email protected]），我們會安排換貨或退款，運費由本站負擔

七、換貨

因顏色或粗細不合而想換貨者，視同退貨後重新訂購，退貨條件同上（第四項）。若欲更換的商品已售罄，將改為退款。

八、超商取貨未領取

超商取貨的包裹保留期限為到店後 7 日。逾期未取件將退回本站，訂單取消並退款，惟來回運費將自退款金額扣除。1次（含）以上未取貨者，本站得限制其使用超商取貨與貨到付款。

九、買賣交易規範與黑名單機制

為保障雙方交易安全與出貨效率，本店家保留接受訂單與否之權利。若買家有以下情形，本店家得逕行取消訂單，並列入服務黑名單（終止後續服務或拒絕未來交易）：

1. 超商未取貨：選擇超商取貨付款，無故未取貨達 2次（含）以上者。除了列入服務黑名單外，無故未取貨所衍生之來回運費與包材損失，本店家得依據民法提出損害賠償追討
2. 惡意棄單／取消：訂單成立並進入備貨、叫貨或客製製作程序後，無故取消或棄單者。
3. 不當退換貨：濫用鑑賞期機制，頻繁無故退貨或惡意破壞商品要求退貨者。
4. 不當溝通行為：於客服溝通過程中包含人身攻擊、言語脅迫、公然侮辱，或於網路散播不實言論者。
5. 提供假資料：提供不實聯絡電話、地址或偽造付款資訊者。

如有任何疑問，
歡迎聯繫官方LINE@：rwned527，
或來（[email protected]）。