常見問題
訂購與付款
Q：可以使用哪些付款方式？
信用卡、ATM 虛擬帳號、超商代碼與條碼繳費、銀行匯款，以及貨到付款。各付款方式的期限請見「服務條款」第四節。
Q：付款後多久會出貨？
一般現貨商品在確認收款後 1 至 3 個工作天內出貨；團購商品需待成團、收單並進貨，時間依各團公告。
Q：我選了銀行匯款，接下來要做什麼？
訂單成立後會顯示匯款帳號與金額。匯款完成後，請到「會員中心 → 我的訂單」點進該筆訂單，回報帳號末五碼。我們確認入帳後會更新訂單狀態並安排出貨。
Q：可以改訂單內容或收件資訊嗎？
出貨前可以。
請盡快聯繫官方LINE@:@rwned527
或來信（[email protected]）並附上訂單編號。
已出貨的訂單無法修改。
Q：有提供發票嗎？
- 經營型態：本品牌目前由個人獨立營運，尚未成立公司行號。
- 發票開立：依財政部規範，目前營業額未達營業稅起徵點，故暫不提供統一發票或免用統一發票收據。若未來達到法定標準辦理稅籍登記後，將依規定提供相應發票。
商品
Q：網站上的顏色和實物一樣嗎？
因螢幕顯示差異，會有些微色差。若您很在意顏色，建議先私訊詢問，我們可以提供實拍照片。
Q：同一個顏色為什麼會有色差？
線材以批號為單位染色，不同批號可能有細微差異。同一件作品建議一次購足所需數量，並在商品備註欄註明「請盡量同批號」。
Q：需要幾球線才夠織一件？
商品頁的規格表有每球的重量與長度，可對照織圖的用量估算。不確定的話歡迎來信，告訴我們想織的品項與尺寸，我們可以幫您估。
織圖與電子檔
Q：織圖是實體還是電子檔？
電子檔 PDF，不寄送實體。付款完成後會寄出下載連結，也可在「會員中心 → 我的檔案」重複下載。
Q：可以下載幾次？
每份織圖上限 5 次。換手機或電腦導致次數用完時，請來信由客服協助。
Q：織圖可以退嗎？
依「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，數位內容一經提供即不適用七天猶豫期，因此無法退換。結帳時會請您勾選確認，下單前請先確認商品說明。
Q：用你們的織圖做出來的成品可以賣嗎？
可以小量販售自製成品，也歡迎註明織圖出處。但織圖檔案本身不得轉售、分享或散佈。詳細授權範圍請見「服務條款」第五節。
團購
Q：團購為什麼要和一般商品分開結帳？
因為性質與出貨時間不同。團購需要集單後才向廠商下單，一般商品則是現貨。系統會自動分成兩張訂單，運費也各自計算。
Q：沒有成團怎麼辦？
未達成團門檻時會全額退款，不收取任何費用，並以 LINE 與 Email 通知您。
Q：預計出貨日一定準嗎？
團購商品多為進口或客製，實際到貨時間依廠商為準，可能會有延遲。我們會在進度有變化時主動通知。
Q：成團後可以取消嗎？
成團後我們已向廠商下單，恕無法取消。若您有特殊狀況，請來信與我們討論。
配送與退換貨
Q：多少錢免運？
超商取貨滿 NT$2,000、宅配滿 NT$3,500 免運。離島不適用免運。
Q：超商包裹可以放多久？
到店後保留 7 日，逾期會退回。
Q：拆封了還能退嗎？
拆封檢視外觀可以退，但已剪裁、已開始編織或已拆解成團的線材無法退貨。建議您先確認顏色與手感，確定要使用再拆封纏繞。詳見「退換貨政策」。
其他
Q：怎麼聯絡你們？
官方LINE@:@rwned527
或來（[email protected]），客服時間：週一至週五 10:00–16:00。訂單相關問題請附上訂單編號，可以加快處理。